Yabancı unsurlu e-tüketici uyuşmazlıklarının internet üzerinden çözülmesi (online dispute resolution) konusunda görüş, düşünce ve görüş

Abstract

The increasing use of Internet resulted in the increase of consumer contracts concluded online and in e-consumer disputes as well. It is necessary to resolve conflict of jurisdictions and conflict of laws questions when these disputes acquire a crossborder nature. This article claims that, considering the needs of the parties to have a fast, efficient, accessible dispute resolution method with a final determination on their dispute, traditional dispute resolution methods such as State courts or ADR and arbitration do not provide satisfactory options. Although Online Dispute Resolution proves to be the ideal way to resolve e-consumer disputes with cross-border elements, it also presents some deficiencies. / İnternet kullanımının yaygınlaşması ile birlikte internet üzerinden kurulan tüketici sözleşmelerinin ve bu sözleşmelere dayanan uyuşmazlıkların sayısı da hızlı bir artış göstermiştir. Bu uyuşmazlıkların bir yabancılık unsuru ihtiva etmesi halinde tarafların hangi merciye başvuracaklarının ve bu mercinin hangi hukuk kurallarını uygulayacağının belirlenmesi gerekir. Çalışmamız kapsamında, e-tüketici uyuşmazlıkları taraflarının hızlı, etkin, erişilebilir ve nihai çözüm sunan bir mekanizmaya ihtiyaç duymaları sebebiyle gerek devlet mahkemelerinin gerekse arabuluculuk ve tahkim gibi alternatif uyuşmazlık çözüm yollarının yetersiz kaldıkları belirtilmektedir. Günümüzde giderek daha da yaygınlaşan yaklaşım internet üzerinden kurulan bu sözleşmelere dayanan uyuşmazlıkların yine internet üzerinden çözüme kavuşturulmasıdır. Online Dispute Resolution (Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü veya ODR) yolu bu uyuşmazlıklar açısından en ideal çözüm olarak gözükse de bazı sorunları beraberinde getirmektedir.